Nicht nur die Zwangsumstellung von Telekom-Kunden auf IP-basierte Telefonie (VoIP) ist ein geeigneter Anlass, über eine Cloud-basierte Telefonanlage nachzudenken.

Mit nur wenigen Klicks ist die Grundeinrichtung erledigt. Sie können bestehende Rufnummern portieren oder neue Rufnummern in Sekundenschnelle bestellen und neuen Mitarbeitern oder Endgeräten zuweisen.

TK-Anlagen-Funktionen 

Die klassischen Funktionen vereint und um viele Features ergänzt.Placetel bietet Ihnen alle gewohnten Telefonanlagen-Funktionen und noch viel mehr. Neben den klassischen Merkmalen wie Makeln oder Weiterleitungsregeln kommen Sie in den Genuss einmaliger Funktionen wie zum Beispiel dem Benachrichtigungsservice bei verpassten Anrufen per E-Mail. Das kann sich nicht nur sehen lassen, sondern ist für Sie im Basispaket völlig kostenlos.

• Gespräche halten und weiterleiten

• Makeln

• Paralleles Klingeln

• Direkte und indirekte Anrufweiterleitung

• Kurzwahl (z.B. 16 Vertrieb)

• Wahlwiederholung

• Rufumleitung

• Blacklist (Anrufe werden automatisch abgewiesen)

• Rufnummernübermittlung und angezeigter Display-Name

• Benachrichtigung über verpasste Anrufe per E-Mail

Wurden die Funktionalitäten einer Telefonanlage bislang mittels Hardwarekomponenten in den Räumlichkeiten des jeweiligen Unternehmens bereitgestellt, stehen diese bei Placetel dem Kunden über das Internet zur Verfügung.

Ein- und ausgehende Telefonate werden nicht mehr mittels eines ISDN- oder Anlagenanschlusses über das herkömmliche Telefonnetz (sog. PSTN-Netz) geführt, sondern die gesamte Telefonie erfolgt mittels eines DSL-Anschlusses über das Internet (VoIP).
Mit der virtuellen Telefonanlage von Placetel erhalten Sie ein umfangreiches Featureset wie beispielsweise Nebenstellenwahl, Voicemail oder Telefonkonferenzen. Investitionen für kostspielige Hardwarekomponenten entfallen ebenso wie die Grundgebühren für ISDN- und Anlagenanschlüsse. Sie können sich an der Placetel-Telefonanlage weltweit anmelden und die Telefonanlagenfunktionen nutzen. Sie brauchen lediglich ein SIP-fähiges Telefon oder einen VoIP-fähigen DSL-Router, mit dem Sie sich an der Placetel-Telefonanlage anmelden können.

Die Vorteile im Überblick:

• Keine Hardwareinvestitionen erforderlich

• Kein Telefonanschluss notwendig

• Riesiger Leistungsumfang der Telefonanlage, wie Zeitsteuerung, Parallel Ringing, Follow Me, Elektronisches-Fax….u.v.m.

• Unschlagbar günstiger Preis ab 0,- € pro Nebenstelle im FREE-Paket

Voicemail-Anrufbeantworter 

Klassischer Anrufbeantworter mit mehr Komfort und modernen Zusatzfunktionen

Egal, wie viele Nachrichten Sie auch erhalten – mit dem Anrufmanagement von Placetel behalten Sie stets den Überblick und verwalten Ihre Nachrichten, ohne dass Informationen verloren gehen. Konfigurieren Sie Ihre persönliche Voicemail einfach nach Ihren Wünschen. Eingehende Nachrichten landen unbegrenzt und sicher verwahrt in Ihrer persönlichen Ereignisliste. Mit der Placetel-Voicemail müssen Sie nie wieder eine Nachricht löschen.

Features:

• Individualisierte Voicemail für jeden Benutzer

• Gruppen-Voicemail (z.B. für den Vertrieb)

• Voicemail-Zeitsteuerung

• Benachrichtigung über Voicemail-Nachrichten per E-Mail

• Zustellung der Nachricht als mp3 per E-Mail

• Personalisierte Ansagetexte direkt am Telefon aufnehmen

• Einfache Konfiguration über die Benutzeroberfläche

Call-Center 

Professionelle Call-Center Optionen mit Ihrer virtuellen Telefonanlage

Die Option Call-Center bietet Ihnen High End Call-Center-Funktionen für den Betrieb von Service- oder Kunden-Hotlines und beinhaltet folgende Leistungen:

• Beliebig viele Warteschlangen

• Agentenmanagement (Mitarbeiter, die Anrufe in einer Warteschlange entgegennehmen können)

• Skill-basiertes Routing (Agenten erhalten entsprechend der Fähigkeiten Anrufe zugeordnet)

• Agentenstatus

• Auswertung aller Aktivitäten innerhalb der Warteschlangen und der Agenten in Echtzeit

• Komplette Einrichtung und Steuerung über das Placetel-Webportal

• Intelligente Kombinationsmöglichkeit mit IVR (Sprachdialogsystem) zur Vorqualifizierung von Anrufen

• Zeitgesteuerte Warteschlangen innerhalb von komplexen Routingplänen

• Nahtlose Integration in CRM-Systeme durch HTTP oder Scriptaufrufe auf Desktop-Seite möglich

• Agent Desktop Software zur direkten Steuerung des Agentstatus auf dem Desktop zur detaillierten Echtzeitanzeige aller Warteschlangen sowie aller anderen Agenten

• Freie Definition von virtuellen Standorten, Gruppen und Fähigkeiten

• Reporting System zur detaillierten Auswertung aller Aktivitäten im Call Center, wie z.B. durchschnittliche Wartezeit & Anrufdauer, verlorene Anrufe, Gesamtdauer Wartezeit, Anrufe gesamt, angenommene Anrufe, verpasste Anrufe, weitergeleitete Anrufe und viele weitere. Alle Auswertungen können pro Agent, Gruppe, Lokation oder Standort mit entsprechenden Zeitfiltern durchgeführt werden.

• Export aller Reports in CSV zur Nachbearbeitung

Dies ist nur ein kleiner Ausschnitt aus den vielfältigen Möglichkeiten. Sprechen Sie uns auf eine individuelle Beratung an!