Unterstützung bei Problemen bei der Anwendung Ihrer Systeme
Wir bieten Ihnen den persönlichen Kontakt zu einem festen und gleichbleibenden Ansprechpartner in unserem Unternehmen. Sie werden in unserer Telefonzentrale stets persönlich und nicht durch einen Telefon-Computer empfangen. Ihr Ansprechpartner kümmert sich solange das Kundenverhältnis besteht um Sie und Ihre Anliegen. Einfach, schnell und ohne lästiges Weiterreichen durch unzählige Hände. Ihr Ansprechpartner ist für Sie immer auch auf seinem Mobiltelefon erreichbar.
Kontinuität ist eine unserer größten Ziele. Sie müssen nicht jede Woche einen neuen Mitarbeiter kennen lernen, oder sich mit zehn Personen gleichzeitig beschäftigen. Wir sind bestrebt, jeden Schritt, den Sie mit uns gehen, kontinuierlich mit einem Ansprechpartner zu vollziehen. Von der Beratung über die Konzeption, sowie der Umsetzung bis hin zur Wartung bekommen sie bei uns alles aus einer Hand. Ihr Ansprechpartner nennt Ihnen Optimierungspotentiale oder kümmert sich um die Erweiterung Ihres Systemnetzwerkes.
Was zeichnet unsere IT-Supporter aus?
Sie arbeiten täglich mit Menschen unterschiedlichster Ausrichtung und versuchen Projekte, Probleme und Beschreibungen in einfache Worte und Bilder zu abstrahieren, um so dem Kunden die komplexen Themen der Informatik zu erklären.
Manchmal kommen viele Probleme auf einmal zusammen. In solchen Situationen ist es äusserst wichtig für den Supporter, ruhig und überlegt zu agieren, um dem Kunden ein reibungsfreies arbeiten zu ermöglichen.
Gute Qualität im IT-Support definiert sich nicht nur aus der Qualität der Produkte welche man verkauft, sondern auch in der Arbeit die man vollbringt. Die individuelle Verantwortung besteht darin, Qualitätsarbeit wie auch Qualitätsprodukte an den Kunden weiterzugeben.
Werkzeuge
Um Ihnen schnell und unkompliziert helfen zu können, nutzen wir Splashtop. Dabei handelt es sich um eine Software, mit der wir Ihr System fernsteuern können. Bevor wir einen Tele-Support durchführen können, laden Sie bitte die entsprechende Version für Ihr Betriebssystem:
HelpDesk